Na Jia: 5 años como CEO y la estrategia de transformación

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En julio de 2017, Na Jia fue nombrada CEO de ReMark. Cinco años después, repasa su trayectoria, la transformación de ReMark y su visión sobre el futuro de la organización.

Hola Na, llevas 5 años como CEO de ReMark, ¿Cómo ha cambiado ReMark en los últimos cinco años?

Hace cinco años nos embarcamos en una estrategia de transformación. Llamamos a esa transformación " El viaje a la Insurtech".En definitiva, ¿Se trata de cómo ayudar a la gente? ¿Cómo empoderar a la gente para que la experiencia con los seguros sea mejor y más fácil? Le dimos la vuelta a la empresa, partiendo de una situación de pérdidas, estamos consiguiendo un beneficio muy saludable ahora. También hemos ampliado nuestra oferta de campañas de de marketing tradicionales a los criterios del consumidor:

  • Llevamos a cabo estudios de consumo globales y nuestros modelos de datos han marcado grandes diferencias
  • Seguimos con nuestros servicios de campañas de marketing pero eso está más integrado en la omnicanalidad, integrado en las redes sociales, integrado con el marketing de video personalizado, la IA ,… La tecnología es una parte muy importante de nuestra oferta de soluciones de marketing.
  • La parte final son las soluciones tecnológicas desde la salud y el bienestar, hasta la suscripción y las soluciones de siniestros.

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En cuanto a la cultura de la empresa, creo que nos estamos volviendo aún más internacionales. Tenemos 17 oficinas, 250 empleados de 40 nacionalidades y apoyamos a clientes de 41 países. Finalmente, no habría una transformación sin ReMarkers, Remarkers comprometidos. En realidad, primero creyeron en la estrategia y luego la ejecutaron, cumpliendo con lo que acabo de comentar. Estoy muy agradecida a los ReMarkers a lo largo del viaje y la transformación de la compañía.

¿Cómo ves el futuro de ReMark?

Sabes que soy muy optimista sobre el futuro de ReMark . Nuestra organización va a ser el proveedor de soluciones digitales de SCOR. Se ampliará a todas las líneas de negocio, incluyendo L&H (Vida & Salud) y Seguros Generales (Bienes & Daños). Además, no sólo en el mercado actual donde operamos sino en todos los principales mercados en los que SCOR opera actualmente.

Además de esto los consumidores de hoy evolucionan muy rápido. Las expectativas de los consumidores también aumentan por lo que el escenario en el que vamos a operar va a ser a ser más y más complejo, lo que requerirá que nos concentremos mucho y mantenernos muy ágiles y veloces para ser capaces de adaptarnos rápidamente a los cambios de ambiente y crear las soluciones.

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¿Cuál ha sido uno de los mayores aprendizajes de los últimos cinco años?

Lo primero que me viene a la mente, es precisamente nuestro viaje en el mundo de la salud y el bienestar. Hace cinco años realmente no teníamos experiencia. Gracias a un grupo de soñadores compañeros de ReMark junto con con nuestro accionista SCOR desarrollamos un concepto llamado BAM Modelo de Edad Biológica.

Nuestros equipos internos imaginaron y desarrollaron una aplicación para motivar a las personas a ser más activas, estar más en forma y reducir su edad biológica. A cambio, obtendrían descuentos en las primas que también utilizaríamos para asegurar un compromiso continuo. Llamamos a esa aplicación Good Life.

Los seguros, para la mayoría de las personas, están relacionados con cosas desagradables. A diferencia de un iPhone, a diferencia del Apple TV, no obtienes una satisfacción inmediata de este producto. Pero la salud y el bienestar pueden dar la vuelta a esto, ayudando a la gente a estar más comprometida con su cuerpo y su mente, estamos marcando la diferencia en la vida de las personas.

Na Jia Chief Executive Officer

¿Por qué es tan importante la salud y el bienestar en ReMark?

Para mí, eso se remonta a nuestra visión y misión. Queremos crear una gran experiencia de seguros para la gente. Si se observa la realidad de los seguros para la mayoría de la gente, se asocia con cosas desagradables, se asocia con dolor. En primer lugar, tienen que gastar su propio dinero para comprar un producto invisible. A diferencia de un iPhone o de ver Apple TV, no obtienen una satisfacción inmediata de este producto

Pero la salud y el bienestar pueden dar la vuelta a esto, a una dimensión completamente diferente. Ayudando a la gente a estar más comprometida, a estar más en forma, a estar más sana. No se trata sólo de reducir las tarifas de las primas y ayudarles a pagar menos por el seguro. Al final del día, los individuos se ponen más en forma, más sanos y más felices. Y las aseguradoras también se benefician de este círculo virtuoso.